Trendyol GO'da Sipariş Karmaşası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol GO üzerinden bir daha asla siparişimin ücretini kart ile önceden ödemeyeceğim. Buyurun sebebini birlikte görelim. 27 farklı sipariş vermişim ve bunlardan sadece 4 tanesinde problem yaşamama rağmen "kara liste" ye düşmüşüm. Yaşadığım 4 "problem"i anlatıyorum.

1- 2 Aralık 2023 tarihinde bir Pizza firmasından vermiş olduğum sipariş karıştırılmış. Bir başkasının siparişini bana getirmişler. Bunu asistana bağlanarak ilettim. Kendilerine bana gelen fişin fotoğrafını da attım. Siz onları yiyebilirsiniz ücret iadesi başlatıyoruz dediler. Daha sonra ürünü tükettikten sonra tadını beğendiğim için sisteme bağlanıp ücret iadesini iptal edin. Ben yanlış da olsa hizmet aldım dedim. Teşekkür ederek ücret iadesi iptal edildi.

2- 14 Ekim 2024 tarihinde malum firma 1 itibar suikastine uğratılmaya çalışırken ben bu saçmalıklara inanmayıp kendilerinden sipariş verdim. Aradan 1 saat geçmesine rağmen gelen giden yoktu. Trendyol GO üzerinden almış olduğum bir mesaj da siparişimin 15 dakika sonra varacağı iletildi. Aradan 15 dakika geçtikten sonra kurye arkadaş beni aradı ve abi bu dükkana zincir vurmuşlar senin siparişten haberleri bile yok diye arandım. Daha sonrasında asistana bağlanıp durumu izah ettim. Asistan da kuryeyi arayarak durumu onayladı. Daha sonra bir de ne görelim kurye arkadaş siparişi teslim edildi olarak girmiş [sipariş sayısını arttırmak için :) ] hem kuryeden hem de malum firmadan şikayetçi olduğumu ve özellikle aranmak istediğimi belirttim. 2 ay oldu. Bu olay üzerine ne arayan var ne soran. Sağ olsunlar ama ücret iadesi yaptılar :)

3- 15 Kasım tarihinde bir burger firmasından 3 paket churros siparişi verdim. Normalde 1 pakette 4 tane oluyor ve siparişin her biri için yanında plastik kap içinde çikolata gönderiliyor. Neyse siparişim geldi. Açtım içini, kafamıza fırlatırcasına 10 tane churros u tek bir paket içine koymuşlar. Bunlar pakette üst üste çıkıp birbirinin şekerlerini dökmüşler vs. Onun yanı sıra normalde 3 tane gönderilmesi gereken çikolata da 1 adet gönderilmiş. Asistana bağlanıp eksik ürünlerimi istediğimi belirttim. Böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini dile getirdiler. Ben de madem öyle siz nasıl diyorsanız diyerek kapattım. Ücret iadesi daha sonrasında reddedildi diye mesaj aldım :)

4- Bu durumu görsel olarak ekleyeceğim asıl bu yazıyı yazmamın sebebi olan siparişimi! 2500 karakteri geçtiği için böyle bir yol izlemek durumunda kaldım. Belki birisi okur da mevzunun para olmadığını anlar!