Trendyol GO’da Sipariş Değişikliği Reddedildi, İptal Ve İade Engellendi

24.03.2026 tarihinde saat 17.10 civarında Trendyol GO mobil uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 429,99 TL tutarında sipariş verdim. İşten çıkmak üzere olduğum için süreci hızlandırmak amacıyla siparişi ev adresime vermek istedim ancak dalgınlıkla iş yeri adresimi seçtiğimi, ödemeyi yaptıktan yaklaşık 2 saniye sonra fark ettim.

Hemen uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda siparişin hazırlanmaya başlandığı uyarısını aldım. Bunun üzerine zaman kaybetmeden canlı desteğe bağlandım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana istersem adresimin güncellenebileceği söylendi, ben de onaylayarak ev adresimi paylaştım. Ancak mesafe farkı gerekçe gösterilerek adres değişikliği kabul edilmedi.

Ben de bu durumda siparişin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Trendyol GO, Köfteci Yusuf restoranına ulaşılamadığını, bu nedenle iptal edilemeyeceğini ve ürünü teslim almam gerektiğini iletti. Restorandan sık sık geç ulaşıldığı ve hatta çoğu zaman telefonlara bakılmadığı için ayrıca arama yapmadım. Ürünü teslim alamayacağımı belirttiğimde ise iade olmayacağı söylendi.

Ödemeden hemen sonra, yalnızca birkaç saniye içinde hatamı fark edip tüm iptal ve düzeltme adımlarını denememe rağmen, ne adres değişikliği ne de sipariş iptali konusunda yardımcı olunmaması ve “restorana ulaşılamıyor” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni son derece mağdur etti. 2 saniye içinde siparişin hazırlanmasının fiilen mümkün olmadığını, ayrıca Trendyol GO’nun çalıştığı restorana ulaşamamasının da müşterinin problemi haline getirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle 11077235058 numaralı siparişe ödediğim 429,99 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için Trendyol GO’nun daha müşteri odaklı bir çözüm mekanizması oluşturmasını istiyorum.