Trendyol GO Yemek'te Geciken Sipariş, Yanıltıcı Teslimat Ve Zorunlu Nakit Ödeme

30 Ocak 2026 saat 17:48’de Trendyol GO Yemek üzerinden Adana Seyhan’da Madalyon Kebap’tan yaklaşık 1.000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim neredeyse bir saat gecikmeli olarak elime ulaştı. Teslimat geciktiğinde uygulama içindeki Asistan üzerinden “Restoran Ara” seçeneğiyle müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat restoran telefona cevap vermedi, telefonu da kapatmadı.

Bir süre sonra uygulamada “Sipariş teslim edildi” mesajı geldi ancak ortada ürün yoktu. Bunun üzerine internetten Trendyol GO sipariş hattı numarasını bularak aradım. Uygulama üzerinden böyle bir iletişim seçeneği zaten yoktu. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi restoranı arayacağını söyledi fakat bir süre sonra restoranla kendilerinin de iletişime geçemediğini iletti. Hem ürün yokken hem de “teslim edildi” görünüyorken “beklemek zorundasınız, sistem böyle işliyor” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Sonunda sipariş geldi fakat bu sefer kuryede pos cihazı yoktu, benden nakit ya da IBAN’a ödeme istenildi. Nakitim olmadığını belirtince pili bitmiş bir pos cihazı getirildi, yine de “durum bu” denilerek nakit ödeme talep edildi ve mecburen nakit ödeme yaptık. Ürünlerin kalitesi de son derece düşüktü; yemek lezzetsizdi, ekmekler dağılmış ve neredeyse su içinde bulunuyordu, salata ise özenilmeden doğranmış birkaç yeşillikten ibaretti.

Hem restoran tarafında hizmet ve ürün kalitesi yoktu, hem de Trendyol tarafında süreç boyunca hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım hissetmedim. Bu kadar yüksek komisyon alan bir platformun ne teslimat sürecini ne de restoran kalitesini denetlemediğini, üstelik sorun yaşandığında da müşteriyi yalnız bıraktığını gördüm.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’dan, hem ilgili restoranın hizmet ve ürün kalitesinin ciddi şekilde incelenmesini, hem de yaşadığım mağduriyet ve memnuniyetsizlikle ilgili olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum sergileyerek gerekli telafi adımlarını atmasını bekliyorum.