Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Teslimat İşaretiyle Soğuk Yemek

Trendyol GO uygulaması üzerinden 18.01.2025 tarihinde saat 17.59’da yaklaşık 600 TL tutarında verdiğim yemek siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada 35–40 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen sipariş ancak yaklaşık 50 dakika sonra yola çıktı ve toplamda 1 saati aşkın sürede elime ulaştı. Ürün bana ulaşmadan önce sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi de ayrı bir sorun oldu.

Canlı desteğe hemen bağlanılamıyor, bir süre sadece siparişle ilgili otomatik bilgi alabiliyorsunuz. Kurye ise geze geze geliyor, teslimat yapılmadan önce sistemden teslim girişi yapılmış durumda. Bu yaşadığım son siparişte de ürünler tamamen soğumuş halde geldi ve tekrar ısıtmak zorunda kaldık; bu da pazar günü keyfimizi tamamen bozdu.

Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde sadece konunun rapor edileceği söylendi, ancak somut bir çözüm veya telafi sunulmadı. Trendyol GO’nun özellikle teslimat süreleri, kuryelerin teslimat ve teslim girişi süreçleri ile canlı destek erişimi konusunda gerekli denetimleri yapmasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.