Trendyol GO Siparişimde Ödeme Alındı Sipariş Oluşmadı İade Gecikiyor

Caner

4.459

29 Mayıs 2025, saat 12.04'te Trendyol GO uygulaması üzerinden bulunduğum bölgedeki bir restorandan sipariş verdim. 202 TL tutarındaki sepeti onaylayıp ödeme ekranında banka kartı bilgilerimi girdim. '3D Secure ile öde' seçeneğini aktif ederek devam ettim ve bankanın sayfasına yönlendirilip telefonuma gelen şifreyle onayladım. Sonrasında tekrar Trendyol GO ekranına döndüğümde uzun süre yükleme işaretiyle bekledim ve ardından 'Ödeme Alınamadı' hatası aldım. Siparişim oluşturulmadı. Hemen İş Bankası İşCep uygulamasından hesap özetime baktım ve 202 TL'nin kartımdan çekildiğini gördüm. Trendyol GO Asistan kısmından canlı temsilciye bağlandım ve durumu anlattım. Temsilci, bunun bir sistem hatası olduğunu ve tutarın 1-2 gün içinde iade edileceğini söyledi. Öğrenci olduğumu, banka kartı iadesinin gecikmesinin günlük yaşamımı olumsuz etkilediğini belirttim. Yemek paramız sistem hatasıyla çekilince hem aç kalıyoruz hem parasız kalıyoruz. Temsilci anladığını, ancak yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Yaptığı işlemin yazılı bilgisini e-posta ile iletmesini rica ettim. Trendyol'un iade işlemlerinde başarısız ve uğraştırıcı olduğunu belirttim. Ancak bu konuda da yardımcı olmadı ve gerekirse hesap özetini sunabileceğimi söyledi. Müşterinin hiçbir talebini karşılamayan Trendyol GO, bizden nasıl güven bekliyor? Sistem hatanızın mağduriyetini neden biz yaşıyoruz? Temsilcileriniz neden eksik bilgi, otomatik yanıt ve ilgisizlikle yaklaşıyor? Hesap özetiyle ilgili görüntü istemedi, sürecin hızlanması için hiçbir şey yapmadı. Firmanız adına özür dahi dilenmedi. Bu kadar ilgisizlik olabilir mi? Kupon tanımlama veya mağduriyet giderme zaten beklemiyorum, ancak en azından bir özür beklerdim. Trendyol GO ne yazık ki beklentileri karşılamadı. Yaşattığınız stres, huzursuzluk ve acemilik firmanıza yakışmıyor. İademin acilen yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Sistem hatanız nedeniyle haksız yere çekilen tutarın hesap özeti ve temsilciyle görüşme ekran görüntüsü ekte mevcuttur.

İş Bankası