Trendyol GO Sipariş İptali İadesi Yapılmadı Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

08.03.2026 tarihinde saat 17:06’da Trendyol GO üzerinden Çankaya Pilav Harbiye restoranından yaklaşık 290 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Siparişi iftar saatine denk getirmek isterken yanlışlıkla yaklaşık 2 saat önce vermiş bulundum. Siparişi vereli henüz 2 dakika olmuştu ve uygulama içindeki destek kısmından iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal edemedim.

Bunun üzerine önce restoranla, sonrasında Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, siparişi iptal edebileceğini söyleyerek benden onay aldı ancak paramın iade edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ben de iptal onayını, ücret iadesi yapılacağını düşünerek verdim.

Sipariş iptal edildikten sonra ücret iadesi gerçekleşmeyince tekrar destek hattına ulaştım. Hem görüştüğüm müşteri temsilcisi hem de yetkili destek hattı, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla ücret iadesi yapılmayacağını, istersem yasal haklarıma başvurabileceğimi söyledi. Yıllardır bu kadar umursamaz bir temsilci grubuyla karşılaşmadım.

Sipariş numaram #11030301011’dir. Yanlış yönlendirildiğim ve açıkça eksik bilgilendirme yapıldığı için sipariş tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.