to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO Plus Puan Özelliğinin Açıklamasız Kaybolması Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Uzun süredir Trendyol GO’yu aktif ve yoğun şekilde kullanan, ayda 20–30 arası sipariş veren bir müşteriyim. Buna rağmen birkaç aydır hesabımda Plus puan toplama özelliği hiçbir açıklama yapılmadan tamamen kayboldu. Aynı telefondan annemin Trendyol hesabına girdiğimde Plus puan özelliğinin sorunsuz çalıştığını, kendi hesabıma geçtiğim anda ise Plus puan kısmının tamamen yok olduğunu bizzat gördüm. Yani sorun cihazla değil, doğrudan benim hesabımla ilgili olmasına rağmen hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor.
Uber hesabım ile Trendyol GO hesabım entegre olmasına rağmen, bu entegrasyonun bana bir avantaj sağlamadığı gibi Trendyol GO tarafında Plus puan özelliğimin ortadan kalkmış olması, sistemin benim hesabımda bilinçli ya da bilinçsiz şekilde hatalı işlediğini gösteriyor. Entegre çalışan bir sistemde bir hesapta her şey normal işlerken benim hesabımda Plus özelliğinin yok sayılması kabul edilemez bir durumdur.
Bugün yine bir siparişim üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Uzun süredir sürekli sipariş verdiğimi, buna rağmen aylardır ne Plus puan alabildiğimi ne de bu durumla ilgili bir bilgilendirme yapıldığını net bir şekilde ifade ettim. Buna karşın temsilcinin bana “bu ay sipariş vermemişsiniz” demesi, ardından da konuyu nereye ilettiği belirsiz bir şekilde geçiştirmesi hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle alay edercesine bir yaklaşım olmuştur. Sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi, sadece “sipariş vermeye devam edin” demekten öteye gidilmedi.
Bu kadar yoğun sipariş veren bir kullanıcı olarak Plus avantajlarımın keyfi biçimde ortadan kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalmasını kabul etmiyorum. Trendyol GO hesabımdaki Plus puan toplama özelliğimin neden kaldırıldığının net bir şekilde açıklanmasını ve hesabımda bu özelliğin derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem yaşadığım mağduriyetin hem de bu umursamaz yaklaşımın takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
