Trendyol GO Kuryelerinin Teslimat Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

9 Ekim 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Bursa Nilüfer’deki adresimize, sipariş numarası #10580627979 ile 797,95 TL tutarında bir market siparişi verdim. Siparişin teslimatı sırasında, sitemizin giriş kapısında güvenlik bulunuyor ve motorla içeriye girişe izin verilmiyor. Ancak kurye, yürüyerek teslimatı yapmak istemedi ve bizi aşağıya çağırdı. Bu durumun ardından Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat müşteri hizmetlerinden arayan kişi, kuryenin kendileriyle bağlantısı olmadığını ve herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak siparişi iptal ettim ve iade işlemlerinin başlatıldığını söylediler.

Bu, Trendyol GO’dan verdiğim siparişlerde ilk kez yaşadığım bir sorun değil; daha önce de 4-5 kez benzer sıkıntılar yaşadım. Özellikle kuryelerin kask çıkarmak istememesi gibi nedenlerle teslimat yapılmadığı durumlar da oldu. Diğer firmalardan verdiğim siparişlerde hiçbir sorun yaşamazken, Trendyol GO kuryelerinde sürekli benzer problemlerle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinin, kuryeler üzerinde hiçbir yaptırım uygulayamaması ve bu konuda çözüm sunamaması Trendyol GO’nun imajına ciddi şekilde zarar veriyor. Kurye davranışlarıyla ilgili acil olarak somut bir aksiyon alınmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.