Trendyol GO Kuryelerinin Teslimat Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Özge · 2025-10-09T20:23:38+03:00

9 Ekim 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Bursa Nilüfer’deki adresimize, sipariş numarası #10580627979 ile 797,95 TL tutarında bir market siparişi verdim. Siparişin teslimatı sırasında, sitemizin giriş kapısında güvenlik bulunuyor ve motorla içeriye girişe izin verilmiyor. Ancak kurye, yürüyerek teslimatı yapmak istemedi ve bizi aşağıya çağırdı. Bu durumun ardından Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat müşteri hizmetlerinden arayan kişi, kuryenin kendileriyle bağlantısı olmadığını ve herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak siparişi iptal ettim ve iade işlemlerinin başlatıldığını söylediler. Bu, Trendyol GO’dan verdiğim siparişlerde ilk kez yaşadığım bir sorun değil; daha önce de 4-5 kez benzer sıkıntılar yaşadım. Özellikle kuryelerin kask çıkarmak istememesi gibi nedenlerle teslimat yapılmadığı durumlar da oldu. Diğer firmalardan verdiğim siparişlerde hiçbir sorun yaşamazken, Trendyol GO kuryelerinde sürekli benzer problemlerle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin, kuryeler üzerinde hiçbir yaptırım uygulayamaması ve bu konuda çözüm sunamaması Trendyol GO’nun imajına ciddi şekilde zarar veriyor. Kurye davranışlarıyla ilgili acil olarak somut bir aksiyon alınmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Talha

Bir kurye olarak Trendyol GO kuryelerin kendi haklarını savunmalarını kutlarım. Kuryeler 3. Sınıf vatandaş olmadıkları gibi Kask çıkartma ve motorları ile teslimat yapmasına engel olan site yönetimlerine karşı çıkmak en büyük haklarıdır. Kimsenin özgürlüğü ceza ile kısıtlanmamalı. Keza kurye size siparişi zaten en güvenli şekilde getirecektir, buna engel olan site yönetiminize tepki göstermeniz gerekli kuryelere değil. Yaptırım istemişsiniz, siz sanırım ekmeği havadan kazanıyorsunuz öncelikle analitik düşünmeyi öğrenmenizi, sonra tekrardan düşüncelerinizi dile getirdiğinizi görmek isterim.

Esra

Benzer Şikayeti Var

Merhaba, Talha bey bunun ekmeği havadan kazanmayla ne gibi bir ilgisi var anlayamadığım gibi sormuyorum sorgulamıyorum. Fakat sizin de bildiğiniz gibi son zamanlar yüzünü göstermemek adına kask takanlar ve taktıkları kask ile küçücük çocuklara gençlere asansörde ya da benzeri yerlerde yaptıkları malum gelen kuryelerin kişiliklerini tanımıyoruz tanımak zorunda da değiliz sonuçta hizmet almak adına ayrıca ulaşım ücreti ödüyoruz. Site güvenliği sağlanması içinde ayrıca ücret ödüyoruz her işin elbet zorluğu var bu zorlukları ve kuralları kabul ederek bu işi alıyoruz yapıyoruz kabul ediyoruz Trendyol GO dahi motor kuryelere yaptırım yapamazken Herhangi bir durumda bizler kimden hesap soracağız. Bence sadece site değil bina girişlerine dahi kask ile giriş olmaması gerekiyor. Bazı şeylerin yasaklanması ve kabul edilmesi için illa bir olay olup sosyal medyada da çarşaf çarşaf yayınlanması mı gerekiyor. Bence siz işin bir de bu tarafından bakın İyi günler dilerim.

Sen ne düşünüyorsun?