Trendyol GO Canlı Destekte Oyalama Ve İptal Hakkının Engellenmesi

15 Mart 2026 tarihinde saat 20:09’da Trendyol GO üzerinden 345 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişin teslim süresi belirtilenden çok daha uzun sürdüğü için canlı yardıma bağlanarak iptal talebinde bulundum. Ezgi isimli müşteri temsilcisi, restoranla görüşeceğini söyleyerek beni beklemeye aldı; ancak ne herhangi bir geri dönüş yaptı ne de işlemi sonuçlandırdı, bu şekilde görüşmeden ayrıldı.

Bu oyalama süreci nedeniyle sistemde siparişim “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği iddia edilerek iptal hakkım elimden alındı. Sonrasında bağlandığım diğer temsilci ise açıkça temsilci hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimi gidermek yerine, prosedür gereği bilgi veremeyeceklerini söyleyerek şikayetimi geçiştirdi. Trendyol GO bünyesindeki temsilcilerin ilgisizliği ve oyalama taktikleri yüzünden hem zamanım hem de param boşa gitmiştir.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle canlı destek temsilcilerinin müşteriyi oyalayan ve sorumluluktan kaçan tutumlarının incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve uğradığım maddi kaybın iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.