Trendyol Garanti Kapsamında Değişim Reddi ve Artan Fiyat Mağduriyeti

Trendyol üzerinden satın aldığım Apple Türkiye garantili 20 w USB-C Güç Adaptörü (MHJE3TU/A) kısa süre içerisinde arızalandı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 31.01.2026 tarihinde Trendyol satıcısına gönderdim. 3 Şubat saat 10.00 civarında tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Buradaki sorun, ürünün 2 yıl önceki satın alma bedelinin iade edilmek istenmesi, ancak bugün aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatın çok daha yüksek olması nedeniyle açık bir müşteri mağduriyeti oluşmasıdır. Türkiye distribütör garantili bir ürünün arızalanması durumunda aynı özellikte yeni ürün ile değişim yapılması gerekirken, bana hiçbir şekilde sorulmadan eski fiyat üzerinden iade kararı alınmıştır.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bunun “şirket politikası” olduğu, bu nedenle işlemde değişiklik yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşımda şirket karlılığının, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetinin önüne geçtiğini açıkça görüyorum. Sipariş numaram 9165804972, işlem Tekirdağ Çorlu adresim üzerinden yapılmıştır.

Ürünümün, sahip olduğu orijinal Türkiye distribütörü garantisi kapsamında aynı özelliklere sahip yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.