Trendyol Flash Uygulamasında Mağazamız Haksız Şekilde Geri Planda Kalıyor

Trendyol platformunda Vivaland adlı hamburger dükkanımız ile yaklaşık bir aydır Flash uygulamasına katılarak satış yapmaya çalışıyoruz. Mağaza numaramız: 6664644, İstanbul Kağıthane Harmantepe Mahallesi’nde hizmet veriyoruz. Flash uygulamasına katılımımız onaylandı ve mağazamız zaman zaman kullanıcılara gösteriliyor. Ancak, özellikle müşteri yoğunluğunun en fazla olduğu saatlerde mağazamız görünmüyor, hep belli başlı birkaç marka öne çıkarılıyor. Biz ise genellikle müşterinin en az olduğu saatlerde, örneğin 3’ten 5’e kadar olan zaman diliminde gösteriliyoruz. Son bir haftadır düzenli olarak takip etmeme rağmen, mağazamızın görünürlüğü oldukça düşük ve satışlarımız da bu nedenle olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana mağazaların farklı saatlerde kullanıcılara gösterildiği ve bunun onların kontrolünde olmadığı belirtildi. Ancak, farklı hesaplardan ve cihazlardan kontrol ettiğimizde de, yoğun saatlerde sürekli aynı mağazaların öne çıkarıldığını gözlemliyoruz. Flash kampanyasına zararına katılmamıza rağmen, mağazamızın yeterli görünürlüğe ulaşamaması bizi mağdur ediyor.

Trendyol’dan beklentim, Flash uygulamasında mağazamızın daha adil ve dengeli bir şekilde, özellikle müşteri yoğunluğunun yüksek olduğu saatlerde de gösterilmesini sağlamak ve bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.