Trendyol Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptalleri ve Tüketici Güveninin Sarsılması

1 Temmuz’da Trendyol üzerinden Glorifar Gl-f501b negatif iyon saç kurutma makinesini satın aldım. Siparişim #11373304947 numarasıyla oluşturuldu ancak aynı gün “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca ücret iademin yapıldığını, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ben ya ürünü satın aldığım fiyattan gönderilmesini ya da ürünün yeni fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor; daha önce de defalarca benzer şekilde “fiyat hatası” sebebiyle siparişlerim iptal edildi. Sürekli tekrarlanan bu uygulamayı hem tüketici açısından güven sarsıcı hem de haksız buluyorum. Sipariş onaylandıktan sonra sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer iptallerin önüne geçilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.