to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Favori Listemin İzinsiz Silinmesi ve KVKK Güvenlik İhlali
Trendyol hesabımda yıllardır özenle oluşturduğum favori listem, hiçbir müdahalem ve iznim olmadan sistemden tamamen silinmiştir. Dün akşam durumu fark edip hem Android uygulamadan hem de web sitesinden kontrol ettim, uygulamayı silip yeniden yükledim ancak sonuç değişmedi. Güvenlik endişesiyle şifremi derhal değiştirdim.
Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda 'Siz silmişsinizdir' veya 'Stok bitmiştir' gibi gerçek dışı, sorunu çözmekten uzak ve aklımızla alay eden bot cevapları aldım. Müşteri hizmetlerinde ise bu teknik sorunu iletebileceğim bir muhatap dahi bulamadım.
Kullanıcı verilerinin sistemden kendi kendine kaybolması veya hesabıma dışarıdan izinsiz müdahale edilmesi açık bir güvenlik skandalı ve KVKK ihlalidir. Hesabımın ve sistem LOG kayıtlarının acilen incelenerek silinen favori listemin eksiksiz olarak geri yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kişisel veri güvenliğimi sağlayamadığınız gerekçesiyle yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Dün akşam bana utanmadan "geçici bir süre erişim sağlayamadınız, tekrar kontrol edin" demişler. Değişen bir şey yok tabii. Doğru düzgün muhatap da yok. Benzer yığınla şikayet varmış aylardır, sistemlerini iyileştirmek yerine laf üretiyorlar. Amazon'un gözünü seveyim, hesabınızda linke tıklayıp müşteri hizmetlerinden çağrı talebinde bulunuyorsunuz, ne sorun varsa hemen çözüyorlar. Trendyol pişmanlıktır.
