Trendyol Express'te Kayıp Sipariş, 1650 TL İptal Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 110*****360 numaralı siparişim 7 Mart’ta kargoya verildi, ancak o günden bu yana ne teslimat yapıldı ne de kargo hareketinde herhangi bir güncelleme oldu. Sistem üzerinde gönderi sürekli “transfer” olarak görünüyor, başka hiçbir ilerleme yok.

Satıcı firma ile görüştüğümde, kargo çalışanlarından ürünün kaybolduğuna dair bilgi aldıklarını, istersem iptal/iade işlemini hemen yapabileceklerini ve ürünü yeniden gönderebileceklerini ilettiler. Ancak Trendyol ve Trendyol Express tarafına defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen, çözüm merkezinin iki iş günü içinde mail yoluyla dönüş yapacağı söylenerek süreç uzatılıyor ve bu aşamada iptal edilemeyeceği belirtiliyor. Hafta sonu ve bayram arifesinin de araya girmesiyle bu iki iş günü ifadesi fiilen ciddi bir gecikmeye dönüşmüş durumda.

1650 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünün kaybolduğu bu kadar açıkken, Trendyol ve Trendyol Express’in komisyon kaybı yaşamamak adına hem beni hem de satıcı firmayı mağdur ettiğini düşünüyorum. Siparişim iptal edilmediği için satıcı firma da ürünü yeniden gönderemiyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Konya Sancak bölgesine teslim edilmesi gereken ve açıkça kaybolduğu belirtilen bu gönderi için, siparişimin derhal iptal edilmesini, 1650 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.