Trendyol Express Teslimatında Adres Hatası Ve İade Talebi

16.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden toplam dört adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken, daha önce Azerbaycan’daki arkadaşıma hediye gönderirken kullandığım aracı kargo firmasının adresi sistemde kayıtlı olduğu için fark etmeden o adresle siparişi tamamladım. Siparişi verdikten yaklaşık beş dakika sonra kontrol ederken durumu fark ettim ve hemen adres değişikliği seçeneğinden kendi Maltepe’deki ev adresimi seçip kaydettim.

Bu siparişlerimden ikisi DHL ecommerce kargo firması ile gönderildi ve adres değişikliğini yapmış olmama uygun şekilde Maltepe’deki doğru ev adresime sorunsuz teslim edildi. Ancak Trendyol Express ile gönderilen 359,90 TL tutarındaki The Purest Solution Onarıcı Cica Serum ve 259 TL tutarındaki Mia Klinika Bariyer Onarıcı Krem, sistemde güncel ve doğru adresim olmasına rağmen eski adrese, yani aracı kargo firmasının adresine yönlendirilmiş. Bu iki ürünüm bana hiç ulaşmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Farklı kargo firmasıyla gönderilen ürünlerin doğru adrese ulaşmasına rağmen, sadece Trendyol Express ile gönderilen ürünlerin eski adrese gitmesinin kendi kargo sistemlerindeki bir hata olduğunu belirttim. Bana ürünlerin aracı firmaya teslim edildiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Defalarca durumu izah etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ne para iadesi yapıldı ne de ürünlerin geri getirtilmesi için herhangi bir girişimde bulunuldu.

Ben siparişim daha hazırlık aşamasındayken adresimi düzelttim, buna rağmen ürünler yanlış adrese gönderildi ve mağdur edildim. İlgili ürünlere ait fatura numaralarım The Purest Solution Onarıcı Cica Serum için y002026000286473, Mia Klinika Bariyer Onarıcı Krem için ise OA02026000132035’tir. Bu mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.