Trendyol Essen Home'de Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Essen Home firmasından 4.573,16 TL ödeyerek bir lambader satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra parlaklığını beğenmediğimi ve aslında yanlış sipariş verdiğimi fark ettiğim için, teslimattan 1 gün sonra iade talebinde bulundum. Tüketici olarak bu ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmenin hakkım olduğunu biliyorum.

İade sürecinde lambaderin ayağını sökemedim, ürüne zarar vermemek için özellikle çok dikkatli bir şekilde, sağlam bir şekilde ambalajlayarak gönderdim. Ürün ilk olarak geri gittiğinde, “lambader kullanılmış, teslim alamayız” denilerek iadem reddedildi ve ürün tekrar adresime yönlendirildi. Teslimat için geldiğinde evde olmadığım için kargo tekrar geri götürdü.

Bu kez firma, ürünün hasar gördüğünü ve hasarı benim verdiğimi iddia etti. Telefon görüşmesi sırasında her cümlede farklı bir hasardan bahsedildi. Oysa ben tam tersine, zarar vermemek için özellikle sökme işlemi bile yapmadan, olabildiğince güvenli şekilde paketlemiştim. Şu anda ürünün gerçekten hasarlı mı yoksa hasarsız mı olduğunu, firmadayken mi yoksa kargoda mı ne şekilde işlem gördüğünü de bilemiyorum; sadece hiçbir şekilde iade kabul edilmiyor ve ürün tekrar kargoya verilmiş durumda.

Tüm bu süreç sonunda 4.573,16 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hiç iade edilmedi. Ne Trendyol ne de Essen Home müşteri hizmetleri iade talebimi kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünü, yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyorum ve ödediğim 4.573,16 TL’nin tamamının kartıma/m hesabıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.