Trendyol Ertesi Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi

Trendyol üzerinden 05.12.2025 tarihinde, Trendyol satıcılı ve Trendyol Express kargolu bir cep telefonu siparişi verdim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi net şekilde 06.12.2025 olarak belirtilmesine rağmen, ürün bu tarihte teslim edilmedi ve teslimat tarihi keyfi bir şekilde önce 08.12.2025’e, ardından da 09.12.2025 tarihine ertelendi.

Aynı ürünü başka bir e-ticaret sitesinde 50 TL daha ucuza bulmama rağmen, Trendyol’da bir gün erken teslim edileceği vaadine güvenerek Trendyol’u tercih ettim. Buna rağmen hem satıcı hem de kargo firması Trendyol olmasına rağmen, kendi belirlediği teslim tarihine uymaması kullanıcıyı yanıltan bir uygulama olarak karşıma çıktı. Özellikle “ertesi gün teslimat” vaadiyle sipariş verirken bu tarihe güvenerek plan yaptım ancak ürün belirtilen günde ulaşmadı ve hiçbir makul gerekçe sunulmadı.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden hem Trendyol Express hem de Trendyol Assistant temsilcileriyle görüştüm. Her iki taraftan da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece uygulamada görülen teslim tarihlerinin “tahmini” olduğu belirtildi. Ancak sipariş ekranında net gün verilerek müşterinin bu tarihe göre yönlendirilmesi ve sonrasında hiçbir sorumluluk alınmaması, tüketici açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Trendyol’un, özellikle kendisinin satıcı ve kargo firması olduğu siparişlerde, gösterdiği teslim tarihine uymasını, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve dürüst bilgilendirme yapmasını ve bu tür gecikmelerde sorumluluk alarak çözüm üretmesini bekliyorum.