Trendyol Ekspress Yanlış Yönlendirme, Ciddi Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol Ekspress ile yaşadığım teslimat süreci beni hem zaman hem de iletişim açısından ciddi şekilde mağdur etti. İstanbul Avrupa yakasından Edirne merkeze gelmesi gereken, 10675286711 teslimat numaralı gönderimi 14.07.2026 tarihinde sipariş verdim ve sistemde teslimat tarihi 16.07.2026 olarak görünüyordu. Ancak kargomun yanlış şekilde Ankara’ya gönderildiğini ve bugün 17.07.2026 olmasına rağmen hâlâ çıkışının yapılmadığını görüyorum. Bu hızda giderse, araya hafta sonu da gireceği için yaklaşık bir haftalık gecikme yaşayacağım gibi duruyor.

Bu süreçte ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Ben müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattığımda ise, karşılaştığım tavır beni daha da üzdü. “Böyle şeyler olabilir, normaldir” şeklinde, son derece umursamaz ve alay eder gibi bir cevap verildi. Dakikalarca tartışmak zorunda kalarak güçlükle bir kayıt açtırabildim ve şikayet oluşturabildim. Telefonda bana söylenen tek cümle neredeyse “Burası şikayet hattı zaten, gereken yapılır” oldu.

Hem gönderimin yanlış yönlendirilmesi ve ciddi gecikme yaşatılması, hem de müşteri temsilcisinin kabaca ve ilgisiz tavrı nedeniyle Trendyol Ekspress hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadım ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu gönderimin bir an önce doğru adrese yönlendirilerek teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kötü müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.