Trendyol Eksik ve Kusurlu Ürünler Sonrası Hesabım Gerekçesiz Askıya Alındı, Ücret İadesi Yapılmıyor

28 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 20 bin tl tutarında sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerin bir kısmı eksik ya da kusurlu geldiği için iade ettim. Hiçbir zaman "beğenmedim" gibi bir gerekçeyle iade yapmadım; iade işlemlerim hep ürün kusurlu veya eksik olduğu için gerçekleşti. Hatta bazı satıcılar iade sebebini "beğenmedim" olarak seçmemi önerdiği için bu şekilde ilerledik.

Ancak sonrasında hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden askıya alındı ve mevcut siparişlerimin tamamı iptal edildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat her seferinde bağlantı sonlandırıldı ve hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme (e-posta, SMS vb.) yapılmadı. Hesabım Diyarbakır’dan açılmıştır ve tüm fatura ile garanti belgeleri elimde mevcut.

Şu anda yaklaşık 15 bin tl’lik ücretimin iadesi yapılmadı ve yolda olan ürünlerim de iptal edildi. Trendyol, iade sıklığı nedeniyle bu işlemi yaptığını belirtti ancak mağduriyetimin nedeni satıcıların kusurlu ya da eksik ürün göndermesidir. Hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı ve işlem gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol’dan beklentim, hesabımın tekrar aktif edilmesi değil; yolda olan ürünlerimin iptal edilmemesi ve bana ulaşmayan ürünler için ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasıdır.