Trendyol Eksik Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

15 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden ürün siparişi verdik. Ürün, 20 Ağustos 2025 tarihinde elimize ulaştı fakat eksik geldi. Satıcıyla irtibata geçemediğimiz için aynı gün Trendyol asistan üzerinden eksik ürün talebi oluşturduk. Talep tamamlanınca, 3 iş günü içinde sonuçlandırılarak tarafımıza dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak geri dönüş olmadı. 25 Ağustos'ta ilave olarak fatura talebi de ilettik. Ona da dönüş yapılmadı. Bu iki talep, 11 Eylül tarihinde sonuçlandı. Bu süreçte 2 kez Trendyol asistan üzerinden, 2 kez de Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden irtibata geçtik. Her danışman, bize satıcı ile irtibatta olduklarını, sürecin Trendyol güvencesi altında olduğunu, önceliğin eksik ürün tedariği olduğunu, fakat aksi bir durumda ücret iadesini sağlayacaklarını belirtti.

11 Eylül'de talebi sonuçlandırdıklarında, satıcı ile irtibat kuramadıklarını ve bu nedenle yasal haklarımıza başvurmamız gerektiğini söylediler. 3 iş günlük süreci 21 iş gününde zar zor tamamlayan Trendyol, tarafımızı mağdur etmiştir. Zamanında bilgi verilmemesi, iade ile birlikte ücret iadesine engel olmuştur. Uzun zamandır böyle bir durum ve iş bilmezlikle karşılaşmamıştım. Trendyol, müşteri hizmetleri konusunda sorumsuzluğunu açıkça göstermiştir. Ben yasal süreçlerle uğraşmak zorunda mıyım? Bu durumdan dolayı memnun değilim.