Sürat Kargo’nun Kapıya Teslim Etmeme Ve Umursamaz Tutumu

2.05.2025 tarihinde N11 internet sitesinden aldığım akülü araba, Sürat Kargo Çorlu Cemaliye şubesine ulaştı. Araya hafta sonu girdiği için teslimatı bekledim ve 2.04.2025 Pazartesi sabahı şubeyi arayarak kargomun durumunu ve ne zaman dağıtıma çıkacağını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, yanındaki arkadaşlarına “hanginiz dağıtıma çıkıyorsunuz” diye sordu ve oradaki çalışanlardan biri, bu ürünü dağıtıma çıkarmayacağını söyledi.

Bana gerekçe olarak Sürat Kargo’nun 0–99 desi üzeri kargoları dağıtıma çıkarmadığını, bu tarz gönderilerden para kazanmadıkları için kapıya teslim yapmadıklarını ilettiler. Yani kargomu sadece şubeden alabileceğimi, eve teslim edilmeyeceğini açıkça belirttiler. Kapıma teslim edilmesini talep etmeme rağmen, bunu yapmayacaklarını özellikle söylediler.

Bu yaklaşımı ve müşteriye karşı kullanılan üslubu kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Şu an itibarıyla ürünüm hâlâ Çorlu Cemaliye şubesinde bekliyor ve kapıma teslim edilmiyor.

Kargomun, satın alırken belirtildiği gibi adresime kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, şubenin “isterseniz istediğiniz yere şikayet edin” şeklindeki umursamaz tavrının da incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa CİMER başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.