Trendyol Doğru Ürün Gönderdiğim Halde Yanlış Ürün Gerekçesiyle Ceza Yemem

Trendyol Pazaryeri üzerinde satış yapan Hobi Kenti isimli firmanın sahibiyim. Bir süre önce firmamı Mikro İhracata açmıştım. Dubai'den 1 sipariş geldi, gelen sipariş nadir bulunan bir Lego seti idi. Doğru ürünü paketleyip gönderdiğimden %100 eminim çünkü Dubai olduğu için defalarca kontrol ettim ve nadir ve tek kalan ürün idi.

Bir süre sonra ekran gör. 1'de görüleceği üzere ürün "yanlış ürün gönderildi" sebebiyle iadeye düşmüş, bana danışılmadan otomatik olarak iade talebi onaylanmış ve bana "Yurt Dışı Operasyon Bedeli" altında iade cezası yansıtılmış.
Canlı yardımda operatöre müşteriye hangi ürün gitmiş, bir fotoğraf veya kargo beyanı/etiketi var mı dediğimde cevap alamadım. Bu konu araştırılsın yazdığımda "sonuç değişmeyecek" yazdı şeklinde cevap aldım.

Belki kargoda ürünler karıştı, belki müşterinin kafası karıştı ya da başka bir şey oldu - bunlar ticarette olabilir. Ama ortada fotoğraf, kargo tutanağı, beyan, vs yok. Müşteriye yanlış ürün olarak ne gitmiş sorusuna bile cevap alamadım.

Hiçbir dayanak olmadan haksız yere hem nadir bulunan ürünümden oldum hem de para cezası yedim. Fakat en kötüsü "Araştırsak bile sonuç değişmeyecek" cevabı almış olmam. Bu durumdan şikayetçiyim ve firmamı Trendyol üzerinden mikro ihracata kapattım. Sorun çözülene kadar açmayı düşünmüyorum.