Trendyol Defolu Ürün İadesinde Kargo Götürme Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden 22 Aralık’ta “Barbie Made To Move Asyalı Tenisçi” isimli bebeği sipariş verdim, 23 Aralık’ta teslim aldım. Ürün elime geçtiğinde daha önce hiç karşılaşmadığım şekilde defolu olduğunu gördüm. Sipariş numaram 10076646411’dir.

Defolu ürün için satıcıya tedarik talebi açtım; ancak olumsuz karşılandı ve satıcının kullandığı Sürat Kargo’ya ürünü benim götürerek iade etmem gerektiği söylendi. Öğrenciyim ve merkeze uzak, üniversite tarafında oturuyorum; sadece defolu gelen bir ürün için hem zaman hem yol parası harcayıp kargoya gitmek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde tekrar tedarik talebi oluşturuldu, fakat hafta sonu araya girdiği için 4 gün içinde dönüş yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünü indirimden almıştım; tedarik onaylanmazsa iade etmek zorunda kalacağım ve şu anda sistemde “tükeniyor” olarak görünüyor. Ürün tükenirse aynı ürünü başka satıcıdan çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım; bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Defolu gelen bu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle aynı ürünün bana yine indirimli aldığım fiyattan, hasarsız şekilde yeniden gönderilmesini, defolu ürünü iade etmem isteniyorsa da kargonun evimden alınmasını talep ediyorum. Tedarik talebime ve süreçle ilgili olarak Trendyol tarafından en kısa sürede net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.