Trendyol Defolu Klimalar Ve Uzun İade Süreciyle İki Ev Kirası Ödemek Zorunda Kalan Müşteri

Trendyol aracılığıyla, 03.08.2026 tarihinde Epanet isimli satıcıdan 3 adet Bosch marka klima sipariş ettim. Ürünler elime ulaştıktan sonra, montaj için servis kaydı oluşturdum. Yetkili Bosch servisi geldi, tarafımca hiç dokunulmamış kutuları açtı ve klimalardan birisinde ciddi sıkıntılar (gaz boşalması, göçük, boya atması, vida yerlerinin kırılmış olması), diğerinde ise plastik parçada kırık tespit etti. İmzalı servis tutanağını alıp, geri iade talebiyle ürünü gönderdim. Ürün satıcıya ulaştı ve Trendyol tarafından analiz sürecine sokuldu. Asıl sıkıntı şu ki, dün,18.08.2026 tarihinde, analiz sürecinin 24 gün süreceğine dair Trendyol'dan mail aldım. Bakın, günlerdir ne satıcı Epanet'e ulaşabiliyorum (telefonlara cevap vermiyorlar, var olduklarından bile şüpheliyim artık), ne Trendyol ile defalarca konuşmama rağmen destek (sadece süreci hızlandırma isteği) alabiliyorum.

Bu süreçte benim yaptığım tek hata 70.000 TL ödeyip Trendyol üzerinden klima sipariş etmekti. Fakat şu an bana deniyor ki, en iyi ihtimalle parana ya da klimana ulaşman için haftalarca beklemelisin. Ben klima montajını yaptıramadığım için yeni kiraladığım eve geçemiyorum ve şu an bulunduğum evle birlikte 2 eve birden kira ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Yeni klima sipariş edemiyorum, çünkü mevcut iade sürecinin nasıl sonlanacağını bilemiyorum. Hadi ne idüğü belirsiz, ulaşılamayan Epanet isimli satıcıyı geçtim, Trendyol gibi kurumsal bir firmadan neden en küçük bir destek bile alamıyorum?

Epanet ve Trendyol, buradan size sesleniyorum: Yetkili servis raporları, fotoğraflar ve videolar hepsi elimde mevcut, sizin yüzünüzden yaşadığım mağduriyetim de ortada, peşinizi bırakmayacağım.