Trendyol Bana Ayıplı Ürün Gönderdiler

Şubat'ın 18'inde Trendyol aracılığıyla bir Hoover bulaşık makinesi satın aldım.

Horoz taşıyıcı tarafından şubat ayının 22'sinde teslim edildi.
Hoover firmasının kanunları gereği firma yetkilisini aradım ve paketi açıp cihazı çalıştırmamı istedim.
Hoover firmasından bir kişi paketi açtı ancak elektrik kablosu ve su hortumu cihaza uzak olduğundan hiç açmadı ve sistemi kontrol etmedi servis sayfasına yanlış yazıp kontrol edildi ve güvenli bir şekilde teslim edildi!
Alıcı olarak cihazı hiç teslim almadım ama servis elemanı Türkçe bilmeyen eşimden imza aldı.
Geldiğimde makineyi gördüm, hiç çalışmıyordu, sistem hata veriyordu, bulaşık makinesinin altından su akıyordu ve makinenin gövdesi ezilmişti. Trendyol'dan para iadesi talep ettim.
14 gün sonra tekrar iade ettiler ve acenteyle iletişime geçmenizi söylediler.
Aradan 10 gün geçtikten sonra Trendyol, garanti süresinin başlaması nedeniyle talebimin reddedildiğini ve firmayla iletişime geçmem gerektiğini bildirdi, ve şirkete haber vermem gerekiyor.
Firmayı aradılar. 2 kişi gelip arızalı ürünün video ve fotoğraflarını çekip gittiler.
Birkaç gün sonra kargo gelip ürünü aldı.
Firmanın servisini tekrar aradım gelip ürünün bana ayıplı teslim edildiğini doğruladılar.
Daha sonra ürünü evden aldılar.
Nihayet bugün arızalı ürünü tekrar getirip bana teslim ettiler.
Artık ürün tamamen arızalı ve kiminle iletişime geçeceğimi bilmiyorum.
Firma servis personelinin görevi ürünün sağlık durumunu kontrol etmektir.
Servis çalışanı neden sahte rapor yazdı? Yazı kontrol edildi ve sağlamdır ancak hortum ve elektrik kablosu ürüne ulaşmıyor ve kısa! Servis çalışanı neden sahte rapor yazdı? Yazı kontrol edildi ve sağlamdır ancak hortum ve elektrik kablosu ürüne ulaşmıyor ve kısa!
Şimdi bu dönemde piyasada ürünün fiyatı arttı ve iade etmek istemiyorum ama firmanın değiştirmesini istiyorum.
Ben bir yabancıyım. Ben Türkçe'yi pek bilmiyorum, eşim de hiç Türkçe bilmiyor. Neden firmanın servis çalışanı bizden faydalanıp hasarlı ürünü sağlıklı ilan etti?!
(şirketin servis çalışanına ait tüm sayfalar, belgeler ve videolar mevcuttur)
lütfen şikayetimle ilgilenin ve hakkımı alın.