Trendyol’da Haksız İade Reddi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Robe De Lion isimli satıcıdan bir elbise satın aldım. Aldığım ürünü bedeninin küçük gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. 25 Ağustos tarihinde Trendyol’un anlaşmalı olduğu kurye evime gelerek ürünü benden teslim aldı ve iade süreci başlatıldı.

28 Ağustos’ta ise iade talebimin, ürünü farklı bir ürün olarak göndermişim gibi gösterilerek satıcı tarafından reddedildiğini gördüm. Oysa ki ben yalnızca aldığım elbiseyi, eksiksiz ve tek parça halinde kuryeye teslim ettim. Ürün benden Trendyol’un kendi kuryesi tarafından alındığı için kargoda bir karışıklık yaşanmışsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Durumu Trendyol canlı desteğe aktararak yardım istediğimde, “kargoda karışmıştır, bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir cevap aldım. Ne satıcı ne de Trendyol bu mağduriyetimi gidermek için bir çözüm sunmadı.

Siparişime ilişkin telefon numaram 0552*****64’tür. Haksız yere reddedilen iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, sistemdeki hatanın düzeltilmesini ve ödediğim 2.599 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.