Teslimat Gecikmesi Ve Keyfi Sipariş İptali Nedeniyle Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Salıncakçım adlı satıcıdan Mart ayında bir rattan takım satın aldım. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi 14 Nisan olarak görünüyordu. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Firmayı aradığımda, ürünün nakliyede problem yaşadığı, önce satıcıya geri döneceği, ardından tekrar bana gönderileceği söylendi. Daha sonra teslim tarihi, hiçbir net gün belirtilmeden ileri bir tarihe atıldı ve yaklaşık iki ay önce aldığım ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte beş gün önce Trendyol üzerinden de yazıştım; ancak ne satıcıdan ne de Trendyol müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir çözüm ya da kesin bir teslim tarihi verilmedi.

Son olarak, bana çözümün on gün içinde sunulacağı söylendi; fakat buna rağmen satıcı siparişimi iptal etti. Hem ürünümü alamadım hem de süreç boyunca ne net bir teslim tarihi ne de düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Trendyol’un bu kadar uzun süren bir gecikme ve ardından gelen iptal sürecinde daha aktif davranmaması, müşteriyi yeterince korumaması ve yaşadığım mağduriyete karşı kayıtsız kalması beni hem satıcıya hem de Trendyol’a karşı ciddi şekilde güvensiz hâle getirdi.

Ödediğim 241.114 TL tutar için mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün söz verildiği şekilde ve hızlıca tarafıma gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda derhal paramın iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ürünün güncel fiyatının 28.000 TL seviyesine çıkmış olması nedeniyle hem maddi olarak hem de iki ay boyunca bekleyerek ciddi anlamda zaman ve hak kaybına uğradığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, oluşan fiyat farkımın ve zaman kaybımın da dikkate alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini, ayrıca Trendyol’un bu tür gecikme ve keyfi iptal süreçlerinde müşterilerini koruyacak, satıcıları daha sıkı denetleyecek ve açık, şeffaf bilgilendirme yapacak adımları atmasını talep ediyorum.