Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Şube İletişim Sorunu

01 Nisan 2026 tarihinde üzerinden vermiş olduğum 11100827604 numaralı siparişte ürünün teslim tarihi 03 Nisan 2026 olarak belirtilmiştir. Ancak bu tarih hiçbir bilgilendirme yapılmadan 13 Nisan 2026 olarak değiştirilmiştir. Ürün şu an firmasının Ankara OSTİM şubesine ulaşmış olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmamaktadır ve şubede bekletilmektedir. Yaşanan en ciddi problem ise şudur: Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün bulunduğu kargo şubesinin telefon numarası dahi sistemlerinde bulunamamış ve tarafıma verilememiştir. Bana “internetten bulmanız gerekiyor” denilmiştir. Bu durum kabul edilemez. Trendyol’un anlaşmalı olduğu bir kargo firmasının şube iletişim bilgisine dahi ulaşamaması, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmak anlamına gelmektedir. Ceva tarafına bireysel olarak ulaşmak mümkün değildir. Telefonlara cevap verilmemekte, müşteri hizmetleri çalışmamakta ve şubeler erişilemez durumdadır. Buna rağmen Trendyol süreci sahiplenmemekte ve sorumluluğu kargo firmasına yönlendirmektedir. Açıkça belirtmek isterim ki Ürün Trendyol üzerinden satın alınmıştır ödeme Trendyol’a yapılmıştır kargo süreci Trendyol’un anlaşmalı firması ile yürütülmektedir dolayısıyla ürünün teslim edilmemesi, kargo şubesine ulaşılamaması ve iletişim eksikliği dahil tüm süreçten sorumludur. 03 Nisan’da teslim edilmesi gereken ürün hâlâ teslim edilmemiş, OSTİM şubesinde bekletilmiş ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Seyahat planım nedeniyle bu gecikme ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Taleplerim Ürünün derhal teslim edilmesi kargo sürecinin bizzat Trendyol tarafından yönetilmesi yaşanan mağduriyet için telafi sağlanması bu seviyede bir organizasyon eksikliği için gerekli incelemenin yapılması talep ediyorum.