Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

9 Mart’ta Trendyol üzerinden işimde kullanmak üzere bir matkap seti siparişi verdim. Sipariş numaram #11035337510. Ürünün tahmini teslim tarihi sistemde 11 Mart olarak görünmesine rağmen bugün 18 Mart olmasına karşın kargo hâlâ Sürat Kargo’nun transfer merkezinde bekliyor, hiçbir hareket görünmüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde benzer, genel geçer cevaplar verildi ve son olarak ürünün üç iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu süreyi de beklememe rağmen kargonun durumunda en ufak bir ilerleme yok, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Bayram arası da yaklaşırken ürünün daha ne kadar bekleyeceği belli değil ve günlerdir işimi yapamıyorum.

Siparişimin acilen transfer merkezinden çıkarılarak teslimat sürecinin hızlandırılmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.