Teslimat Gecikmesi Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi

Trendyol GO üzerinden verdiğim 10869929023 numaralı yemek siparişimi, teslimatın çok gecikmesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal işlemine rağmen kredi kartımdan çekilen 240 TL’nin iadesi yapılmadı.

Uygulama üzerinden iptal durumunu sorguladığımda, “Yemek siparişin sana özel hazırlandığı için ürün yeniden satılamamaktadır, bu sebeple ücret iadeni gerçekleştiremedik” şeklinde bir mesajla karşılaşıyorum. Siparişi iptal etmemin sebebi, ürünün geç hazırlanması değil, teslimatın makul sürenin çok üzerine çıkması olmasına rağmen, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmıyor.

Bugün itibarıyla bu cevabı almış bulunmaktayım ve Trendyol GO canlı destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu detaylı anlatma imkanım da olmadı. Geciken bir siparişin hem iptal edilip hem de ücretinin iade edilmemesi adil bir uygulama değildir.

240 TL tutarındaki ödemenin, siparişim iptal edildiği için kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.