Teslimat Erteleme Talebim Görmezden Gelindi, Kurye Boşa Gitti

Trendyol uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerin teslim tarihini, evde olamayacağım için özellikle 11 Ağustos'a erteledim. Daha önce de teslimat tarihini değiştirip ertelemiş olmama rağmen kargom o gün getirilmemiş ve mağduriyet yaşamıştım. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için bu kez önceden müşteri hizmetlerini de aradım; ancak aldığım yanıtlar beklentimin çok uzağında kaldı.
Müşteri hizmetleri, teslimat tarihini özellikle 11 Ağustos olarak seçmeme rağmen “Kurye gün içinde müsait olursa yine de getirebilir” şeklinde bilgi verdi ve kuryeye “Erteleme var, adrese gitme” şeklinde bir not dahi iletemeyeceklerini söyledi. Adreste olmayacağımı belirtmeme rağmen kuryenin boşuna adrese gidip zaman kaybedebileceği, benim de kargom teslim edilemediği için zor durumda kalabileceğim ifade edilmiş oldu.
Tüketiciye sunulan teslimat günü tercihinin bu şekilde fiilen bir karşılığı yoksa, bu seçeneğin uygulama içinde yer almasını doğru bulmuyorum. Hem kuryelerin hem de müşterilerin yaşadığı bu aksaklığın giderilmesini ve teslimat erteleme sisteminin operasyonel olarak gerçekten uygulanabilir ve daha verimli hâle getirilmesini talep ediyorum.