Trendyol’da PTT Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ne zaman Trendyol’dan sipariş versem benzer sorunlar yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Müşteri hizmetleri diye bir birim yok, tamamen robota bırakmışlar; ama robotta da sadece kendi koydukları, sınırlı sayıda soru var. Siparişim nerede diye yarım saat uğraştım; sistem sadece teslim edilmiş siparişleri gösteriyor, teslim edilmemiş olanlarla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

19 Mayıs’ta kargoya verilen bir siparişim var, bugün 21 Mayıs ve hâlâ elime ulaşmadı. PTT Kargo takipte iki gündür “siparişiniz teslimat için adresinize yola çıktı” yazıyor ama iki gündür ne gelen var ne giden. PTT Kargo’ya da ulaşamıyorum, cevap da alamıyorum. Takip numaram: 7340032839152708. Aynı gün, aynı yerden verdiğim başka bir siparişimi DHL iki gün önce teslim etti, PTT ile gönderilen ise ortada yok.

Bir de Trendyol Plus / Trendyol Puls hizmeti eklemişsiniz; bunun tam olarak ne işe yaradığını, bana ne avantaj sağladığını ve bu yaşadığım durumda neden hiçbir faydasını görmediğimi anlamıyorum. Sözde müşteri hizmetlerinde öncelik sağlıyor ama ortada ne doğru düzgün müşteri hizmeti var ne de bir öncelik hissediliyor.

Trendyol’dan, bu siparişim için kargonun acilen teslim edilmesini, PTT Kargo ile gönderim yapmamanızı ya da en azından sipariş esnasında kargo firması PTT ise bunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Plus hizmetinin tam olarak ne işe yaradığını ve bu tür durumlarda bana ne avantaj sağladığını açık bir şekilde açıklamanızı istiyorum. Sürekli bu tür aksaklıklar yaşamak ve derdimi anlatacak yetkili bir muhatap bulamamak artık çok can sıkıcı bir hâl aldı.