Trendyol Express 9 Mayıs Teslimatını Kapalı Adres Nedeniyle Gerçekleştiremedi

Trendyol mobil uygulaması üzerinden Anneler Günü için bir ürün siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve teslimat tarihi uygulamada 9 Mayıs olarak görünüyordu. Teslimat adresim iş yerim ve 7/24 güvenlik bulunan, her zaman açık bir adres olmasına rağmen sabah “teslimat adresiniz kapalı olduğu için teslim edemiyoruz” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine kargo şirketini arayarak Trendyol Express’in mavi şubesinden ürünü kendim teslim almayı teklif ettim ancak buna da izin verilmeyeceği söylendi. Şehir dışına çıkacağım için Anneler Günü hediyemi ne kargo şubesinden teslim edebiliyorlar ne de sistemde belirtilen günde iş yerime getiriyorlar.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi anladıklarını, talep açabileceklerini ancak cumartesi iş yerlerine teslimat yapılmadığı için kargonun pazartesi de gelebileceğini ilettiler. Kargo şubesinden ürünü alamayacağımı, teslimatı da bugün yapamayacaklarını söylediler. Teslimat tarihinin en baştan 9 Mayıs olarak göründüğünü, adresimin iş yeri olduğunun zaten belli olduğunu, eğer böyle bir kısıt varsa buna göre daha önce bilgilendirilmem gerektiğini, o zaman bir gel-al noktası belirleyebileceğimi söylediğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Anneler Günü için özel olarak aldığım bu ürünün bugün, 9 Mayıs tarihinde iş yerime teslim edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.