Teslim Tutanak Olmadan Ayıplı Televizyon Değişim Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından TCL 65P8L 65 inç televizyon satın aldım. Ürün Ceva tarafından adresime, 11562088403 numaralı sipariş ve 13338331 numaralı teslimatla getirildi. Büyük ekran televizyonlarda yetkili servis dışında kutunun açılmasının garanti kapsamını riske atması nedeniyle, teslimat sırasında koliyi açtırmadım ve ilk kurulum için yetkili servisi bekledim.

Yetkili servis geldiğinde kutuyu açıp kurulumu yaptığında panelin hasarlı olduğu ortaya çıktı ve ayıplı ürün olduğu yetkili servis raporuyla da tescillendi. Buna rağmen Media Markt, Ceva’nın teslim tutanağı vermediğini özellikle belirtmeme karşın, sadece “teslim tutanağı yok” gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Yazılı olarak tarafıma, kutu hasarlıysa teslim alınmaması veya nakliye firması tarafından tutanak tutulması gerektiği, tutanak olmadan işlem yapılamayacağı şeklinde standart bir yanıt gönderdiler.

Trendyol müşteri hizmetleri ise aynı televizyonun tedarik edilemeyeceğini, bu nedenle iade sürecini başlatmam gerektiğini söyledi. Oysa ben 35.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyon için, yetkili servis raporuyla da sabit olan ayıplı ürünün aynı özelliklerde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üstelik yetkili servisin bile kutuyu açmadan hasarı göremediği bir durumda, tüketiciden kargo teslimatında tutanak tutturulmasını beklemek ve bunu gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ruhuna ve tüketici lehine yorum ilkesine aykırıdır.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım. Media Markt ve teslimatı gerçekleştiren Ceva’nın, ayıplı ürün nedeniyle oluşan bu mağduriyeti teslim tutanağı bahanesinin arkasına sığınmadan gidermesini, televizyonumun en kısa sürede ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.