Hasarlı Bosch Buzdolabı Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Bosch marka KGN55CWE0N 483 l No-Frost kombi tipi buzdolabını Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün kurulumu 03/09/2026 tarihinde İstanbul Okmeydanı’nda yetkili servis tarafından yapıldı. Ürün kolisinden çıkarılıp kurulumu gerçekleştirildikten ve garantisi başlatıldıktan sonra, buzdolabının üzerinde çizikler, ön panelinde eziklikler ve ekran kısmında hasar olduğunu fark ettim. Tarafıma teslim edilen bu ürünün sıfır, ayıpsız ve kusursuz olması gerekirken hasarlı şekilde teslim edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım durumu Bosch müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen her görüşmede, bu hasarlı ürün için sıfır ürünle ücretsiz değişim yapılmayacağı ve değişim talebim için ayrıca ek ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Ürünün hasarlı teslim edilmesinden kaynaklanan bu durum için hiçbir şekilde ek ücret ödemek istemiyorum. Ürünü hasarlı haliyle kabul ettiğime dair herhangi bir talebim, beyanım veya onayım bulunmamaktadır.

Trendyol üzerinden oluşturduğum #11227292653 numaralı siparişle tarafıma teslim edilen bu buzdolabının, ayıpsız, sıfır ve kusursuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hasarlı teslim edilen bir ürünün değiştirilmesi için tüketiciden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.