Yanlış Model Laptop Gönderildi, Doğru Asus VivoBook 15 İadesi Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Pexon satıcısından 24 GB RAM, 1 TB depolama alanına sahip Intel i5 işlemcili Asus VivoBook 15 model bir laptop satın aldım. Ürünün kutusu ve faturasında da aynen bu özellikler yazdığı için teslim alırken herhangi bir sorun görmedim.

Ancak ürünü açıp kurulumunu yaptıktan sonra cihazın özelliklerine baktığımda, kutu ve faturada belirtilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Gelen cihazda AMD Ryzen 5 işlemci, 8 GB RAM ve yaklaşık 512 GB depolama alanı bulunuyor. Yani ödediğim ürünle bana gönderilen ürün tamamen farklı.

Durumu Trendyol ve satıcı Pexon’a ilettiğimde sistemde yanlış ürün kaydı oluşturduğumu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa elimde hem faturada hem kutuda satın aldığım doğru ürün bilgileri bulunuyor, bilgisayarın sistem bilgilerinde ise gönderilen ürünün farklı olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen şu ana kadar sorunum çözülmedi.

Sipariş numaram 11535774724’tür. Ben ödediğim ücret karşılığında faturada ve ilanda belirtilen özelliklere sahip olan doğru Asus VivoBook 15 laptopun gönderilmesini talep ediyorum.