Teslim Edilmeyen Ürün Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Otomatik İade Kararı

28.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Fhilli Fiona satıcısından “Fhilli Fiona - 12'li Vakumlu Bambu Kapaklı Büyük Boy 1400 ml Kavanoz Takımı” ürününü 11454212530 numaralı sipariş ile satın aldım. 29.07.2026 tarihinde siparişin kargoya verildiği bilgisi uygulamada göründü ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Hem Trendyol asistan üzerinden hem de satıcıya, ürünümün durumu ile ilgili olarak defalarca talep ilettim. Buna rağmen ne satıcı ne de Trendyol süreci takip etmedi, tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün itibarıyla, 13.08.2026 tarihinde, hiçbir özür ve bilgilendirme olmadan sadece “ürün iadesi” kararı verildiğini gördüm.

Günlerce ödediğim ücret firmaların elinde kaldı, ne ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili sorumluluk alındı. Tüketici olarak maddi ve manevi anlamda hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu süreçte Trendyol’un da, satıcının da müşteriyi korumak yerine en kolay yol olan geç bir “ücret iadesi” kararıyla konuyu kapatmaya çalışması kabul edilir değil.

Hem Trendyol’dan hem de Fhilli Fiona satıcısından, yaşanan bu ihmal için açık ve net bir özür, ayrıca zamanımı ve mağduriyetimi telafi edecek ek bir jest veya telafi talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra aynı satıcıdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.