Teslim Edilmeyen Siparişim Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi

Trendyol üzerinden modatrend satıcısından 30 Eylül 2026 tarihinde Arçelik a 600 model ürünü sipariş verdim. Ürün 1 Ekim 2026 tarihinde kargoya verildi olarak gözüktü ve ben 5 Ekim 2026 tarihine kadar teslimatı bekledim. 5’inde kargo takibine baktığımda uzun süredir hiçbir hareket olmadığını görünce Trendyol müşteri hizmetlerine canlı bağlantı ile durumu ilettim ve bana konunun ilgili departmana aktarılacağı söylendi.

6 Ekim 2026 tarihinde yaptığım kontrolde ise siparişimin haberim ve onayım olmadan “iptal – iade” durumuna alındığını gördüm. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız yazışmada, ürünün teslimat tamamlanmadan tedarikçiye geri gönderilmek üzere iade sürecine alındığı, teslimat sırasında paket bütünlüğü veya taşıma koşullarıyla ilgili bir durum oluşmuş olabileceği ve bu nedenle ürünün tarafıma hiç teslim edilmediği ifade edildi. Aynı sipariş üzerinden ürünü yeniden sevk edemeyeceklerini, sadece iade sürecinin ilerletilebildiğini, bu konuda farklı bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Sonuç olarak 22.899 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmış olsa da, ürünü almak için günlerce bekleyip sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmiş olması ve Trendyol’un bu süreçte çözüm üretmek yerine yalnızca “iade yapıldı” demekle yetinmesi benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Trendyol’un bu süreçte çok daha şeffaf, müşteri odaklı ve etik davranması, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve bu yaşanan mağduriyeti dikkate alarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.