Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kapatılan Hesap Sebebiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden mai studios co satıcısından 13 Ağustos sonrası verdiğim “Veylia Uzun İndigo Dantel Etek” siparişim, bulunduğum şehre gelmesine rağmen tarafıma hiç ulaştırılmadı. Kargo hareketlerinde dağıtıma çıktığı görülmesine rağmen ürün adresime getirilmedi ve daha sonra kargo firması tarafından geri gönderildi.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden sorduğumda, sorunun kargo firmasından kaynaklandığı söylendi. Ardından kargo firmasıyla iletişime geçip yaşadığım mağduriyeti anlattım, kargo firması da ürünün kendilerine geri döndüğünü, ayrıca Trendyol’un kargo firmasına ürünü alıcıya teslim etmeyip Trendyol’a geri göndermesi talimatı verdiğini iletti. Buna rağmen Trendyol konuyu kargo firmasına yönlendirip sorumluluğu kabul etmedi ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı.

Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen hem ürünü alamadım hem de üzerine hesabım kapatılıp benden iade talep edilmesi gibi bir durumla karşılaştım. Bu yaklaşımı ticaret anlayışı açısından son derece yanlış buluyor ve kesinlikle müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Trendyol’dan, DHL ecommerce ile gönderilen bu siparişimdeki mağduriyetimi gidermesini, ödediğim 435,34 TL karşılığında “Veylia Uzun İndigo Dantel Etek” ürünümü adresime tekrar göndermesini ve kapanan hesabımla ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.