Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Beklentisi

31 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı aynı firma olan “Cem marka 12 parça full oto bakım seti – araç temizlik seti” ürününden 2 adet satın aldım. Satın alma sırasında kupon kullandım, sipariş numaram 10836705692’dir. Ödemeyi eksiksiz şekilde yaptım ve siparişim başarıyla oluşturuldu.

Teslimat adresi olarak çalışmakta olduğum Kocaeli Şehir Hastanesi’ni seçtim. Burası 24 saat aktif hizmet veren, güvenlik ve personelin sürekli bulunduğu bir kurum olmasına rağmen, kargo firması sistemde “Aşağıda gösterilen 1 ürün 2 Ocak Cuma tarihinde adresinize ulaşılamadığı için kargo firması şubesine geri gönderildi. Lütfen kargo firması şubesiyle iletişime geçin.” şeklinde not düşmüş ve ürünlerin iade sürecine alındığı tarafıma iletilmiştir. Ancak hastane güvenlik görevlileriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir teslimat girişimi, yazılı not bırakılması ya da sözlü bildirim yapılmadığı açıkça belirtilmiştir. Teslimatın gerçekten denendiğine dair somut bir bilgi veya kanıt bulunmamaktadır.

Satıcı firma ile yaptığım görüşmede, ürünlerin tarafıma tekrar gönderilemeyeceği, sadece ödediğim tutarın iade edilebileceği ifade edilmiştir. Ürünleri indirimli ve kupon kullanarak satın almış olmama rağmen, güncel ve daha yüksek fiyatlar üzerinden yeniden almam gerektiği söylenmiş, bu durum benim için maddi mağduriyete yol açmıştır. Üstelik ürün bedeli henüz tarafıma iade de edilmemiştir.

Satıcının, kendi ya da çalıştığı kargo firmasının hatasından kaynaklanan bu durumun sonuçlarını tüketiciye yüklemesi hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Siparişimin, ilk satın aldığım günkü indirim ve kupon koşulları korunarak, aynı fiyat üzerinden yeniden işleme alınmasını ve ürünlerin Kocaeli Şehir Hastanesi’indeki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.