Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Eksik İade İle Depo Beklemesinin Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 23 Nisan’da İzeltaş Mafsallı Cırcır Kombine Anahtar Takımı siparişi verdim. Siparişim ertesi gün, 24 Nisan’da kargoya verilmesine rağmen Ankara/Kazan Depo’da 4 gün boyunca bekletildi ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Uygulamada kargonun Kazan Depo’da beklediği zaten açıkça görünmesine rağmen süreç ilerlemedi.

Teslimat numaram #10436934069 ile müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. İlk görüşmemde talep oluşturulduğu söylendi. İkinci görüşmemde ise ürünün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındığı, göndericiye geri gönderileceği ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak hem ürünü yaklaşık bir hafta boyunca boşuna bekledim, hem de bu süreçte ürünün fiyatı arttığı için maddi olarak zarara uğradım. Buna rağmen müşteri temsilcileri sadece uygulamada yazan bilgileri tekrar ediyor, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar ve aradaki fiyat farkı “firma şahsi” denilerek tamamen bana yükleniyor.

Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem ürüne artık aynı fiyattan ulaşamıyorum, hem de ücret iadem henüz tamamlanmadı. Trendyol’dan, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, ürünün güncel fiyat farkının da karşılanmasını ve mümkünse aynı ürünün ilk satın aldığım fiyattan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu tür depo-bekleme ve habersiz iade sorunları için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.