Satıcı Ürünü Kargolamıyor, Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden İzeltaş yıldız anahtar siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ücretim çekildi ancak satıcı ürünü bir türlü kargoya vermedi. Uygulama üzerinden satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Bunun üzerine Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Teslimat numarası 9996797692 olan siparişimle ilgili olarak temsilci, kargo süresinin geçtiğini kabul etmesine rağmen “bu aşamada aksiyon alamıyoruz, beklemeniz gerekiyor” dışında hiçbir çözüm sunmadı. Ne kadar beklemem gerektiğini defalarca sormama rağmen, her seferinde aynı cümleyi tekrarlayıp somut bir süre vermediler.

İptal talebi açabileceklerini söylediler ancak ben bu durumda zarara uğradığımı, aynı ürünün diğer satıcı ve sitelerde fiyatının yükseldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen yine “bu durumda aksiyon alamıyoruz” denilerek hiçbir sorumluluk alınmadı ve çözüm üretme çabası gösterilmedi. Yaklaşım tamamen “almasaydınız” noktasına gelen, müşteriyi önemsemeyen bir tavırdaydı.

Hem satıcının ürünü kargolamamasından hem de Trendyol’un süreçte hiçbir inisiyatif almamasından şikayetçiyim. Ürünümün acilen gönderilmesini veya güncel fiyat artışından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde ücret iadesinin yanı sıra oluşan fiyat farkımın da karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve Plus üyeliğimi de sonlandırmayı planlıyorum.