Teslim Edilmeyen Kargo Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri

05.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen, takip numarası 170486313 olan kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gönderim Kartal dağıtım şubesinden çıkışlı olmasına rağmen süreç boyunca ciddi biçimde mağdur edildim.

Adres olarak iş adresimi seçtiğim için kargo pazar günü elime ulaştırılamadı. Pazar günü arandığımda adreste olmadığımı belirttim ve ne zaman tekrar dağıtıma çıkacağını sorduğumda bana, “vallahi bilmiyorum, şu an grev var, birkaç güne ulaşmış olur” şeklinde son derece ilgisiz ve belirsiz bir cevap verildi. 10.02.2026 Salı günü kargom tekrar dağıtıma çıktı, öğlen saat 12.00 civarında tekrar aranarak adreste olup olmadığım soruldu. Adreste olduğumu ve kargoyu teslim alacağımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir görevli gelmedi, ürün yine teslim edilmeden geri dağıtım merkezine gönderildi.

Çağrı merkezinde süreç boyunca net bir bilgi vermeden oyalayıp duruyor, kargomun akıbeti belirsiz. Hediye olarak aldığım bu ürün bana ulaştırılmadığı için karşı tarafa karşı mahcup durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kargomun bir an önce düzgün bir şekilde adresime teslim edilmesi ve personelin müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek şekilde daha özenli ve sorumlu davranması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.