Teslim Edilmeyen Kargo, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 8 Şubat tarihinde “Bel Zza ortopedik yastık” siparişi verdim. Siparişime ait 10947270014 numaralı kargo gönderimi 10 Şubat tarihinden bu yana sistemde hareketsiz görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte 14, 16 ve 18 Şubat tarihlerinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kargo firmasıyla görüştüklerini ve teslimatın yapılacağını söylediler, ancak kargo firmasıyla ben görüştüğümde gönderinin nerede olduğunu dahi söyleyemiyorlar. Sekiz gündür gelmeyen bir kargo için iade talep etmeme rağmen sürekli “bir gün daha bekleyin” deniyor ve yetkili birine bağlanmak istediğimde S**** Hanım adlı temsilci yetkiliye bağlayamayacağını ve yetkili araması da yapılamadığını iletiyor. Ayrıca geri dönüş için mail de atamadıklarını, sadece telefonla bilgi verebildiklerini söylüyorlar, bu nedenle sesimizi hiçbir şekilde duyuramıyoruz.

Hem kargo firması hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uzun süredir teslim edilmeyen bu siparişim için hiçbir ek bekleme süresi olmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.