Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmetleri

26 Şubat’ta Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan mağazadan Altus 404 MP 4 programlı bulaşık makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 10998349952’dir. Ürünün kargoya verilmesi belirtilen tarihte gerçekleşmedi, gecikmeli olarak kargoya verildi. Tahmini teslimat tarihi 4 Mart görünmesine rağmen ürün halen elime ulaşmadı.

Trendyol uygulamasında “Kargom Nerede” kısmına baktığımda, uzun süredir “Gönderiniz henüz kargo firmasına teslim edilmedi – İzmir Kartur depo” ifadesi yer alıyor ve 3 Mart tarihinden bu yana herhangi bir kargo hareketi bulunmuyor. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen günlerdir teslimat bekliyorum ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili 07.03.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yalnızca destek talebi oluşturabildiler ve destek talebinin 5 gün 21 saat sonra sonuçlanacağı bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Media Markt müşteri hizmetleri ise ürünü Trendyol üzerinden aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Hem ürünümün teslim edilmemesi hem de tarafların birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorun çözümsüz kalmış durumdadır. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.