Teslim Edilmeyen Avize İadesi Kusurlu Ürün Olarak Yanlış Sınıflandırıldı Ve Ceza Kesildi

Trendyol’da satıcı olarak Nestvibe markalı 2 adet avizeyi, kargo sözleşmesi gereği yüksek desili olduğu için daireye çıkarmadan, bina girişine kadar teslim olacak şekilde gönderdik. Alıcı ise ürün daireye çıkarılmadığı için aşağıya inip teslim almamış. Bu noktaya kadar kargo prosedürüne aykırı hiçbir durum yokken, teslim edilmeyen gönderi olarak tekrar tarafımıza dönmesi gereken ürün, alıcı tarafından platform üzerinden “kusurlu ürün” olarak iade talebi açılarak işlem görmüş.

Ürün 2–3 gün kargo şirketinde bekledikten sonra 25’inde bize geri geldi. Trendyol satıcı paneline baktığımda ise alıcının ürünü hiç teslim almamasına rağmen iadenin otomatik olarak onaylandığını, ürünün “kusurlu ürün” statüsüne alındığını, bu nedenle de hem yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ürün için tarafımıza 500 TL ceza kesildiğini hem de satıcı puanımızın olumsuz etkilendiğini gördüm. Alıcı zaten yorumunda ürünü hiç görmediğini, kargo sürecinde sorun yaşadığını ve bu nedenle bu şekilde bir iade oluşturduğunu belirtiyor; yani ortada kusurlu ürün diye bir durum yok.

Bu haksızlığın düzeltilmesi için üç kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez canlı desteğe bağlandım. Canlı destek görüşmeyi sonlandırdı, müşteri hizmetleri ise “olmuş artık, yapacak bir şey yok” tarzı cevaplar vererek konuyu kapattı. Ne kargodan teslim alınmış bir ürün var ne de ürünle ilgili gerçek bir kusur tespiti; buna rağmen sistem otomatik onaylayarak bizi kusurlu ürün göndermiş gibi cezalandırıyor.

Talebim, 10971819680 numaralı siparişe ait iade kaydının “kusurlu ürün” statüsünden çıkarılarak “teslim edilmeyen gönderi” olarak düzeltilmesi, bu işleme bağlı olarak kesilen para cezasının tamamen silinmesi ve bu olay nedeniyle satıcı puanımızda oluşan olumsuz etkinin geriye dönük olarak kaldırılmasıdır. Ürün kusurlu olmadığı halde bu şekilde hak kaybına uğramak istemiyoruz, mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.