to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol’da satıcı olarak Nestvibe markalı 2 adet avizeyi, kargo sözleşmesi gereği yüksek desili olduğu için daireye çıkarmadan, bina girişine kadar teslim olacak şekilde gönderdik. Alıcı ise ürün daireye çıkarılmadığı için aşağıya inip teslim almamış. Bu noktaya kadar kargo prosedürüne aykırı hiçbir durum yokken, teslim edilmeyen gönderi olarak tekrar tarafımıza dönmesi gereken ürün, alıcı tarafından platform üzerinden “kusurlu ürün” olarak iade talebi açılarak işlem görmüş.
Ürün 2–3 gün kargo şirketinde bekledikten sonra 25’inde bize geri geldi. Trendyol satıcı paneline baktığımda ise alıcının ürünü hiç teslim almamasına rağmen iadenin otomatik olarak onaylandığını, ürünün “kusurlu ürün” statüsüne alındığını, bu nedenle de hem yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ürün için tarafımıza 500 TL ceza kesildiğini hem de satıcı puanımızın olumsuz etkilendiğini gördüm. Alıcı zaten yorumunda ürünü hiç görmediğini, kargo sürecinde sorun yaşadığını ve bu nedenle bu şekilde bir iade oluşturduğunu belirtiyor; yani ortada kusurlu ürün diye bir durum yok.
Bu haksızlığın düzeltilmesi için üç kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez canlı desteğe bağlandım. Canlı destek görüşmeyi sonlandırdı, müşteri hizmetleri ise “olmuş artık, yapacak bir şey yok” tarzı cevaplar vererek konuyu kapattı. Ne kargodan teslim alınmış bir ürün var ne de ürünle ilgili gerçek bir kusur tespiti; buna rağmen sistem otomatik onaylayarak bizi kusurlu ürün göndermiş gibi cezalandırıyor.
Talebim, 10971819680 numaralı siparişe ait iade kaydının “kusurlu ürün” statüsünden çıkarılarak “teslim edilmeyen gönderi” olarak düzeltilmesi, bu işleme bağlı olarak kesilen para cezasının tamamen silinmesi ve bu olay nedeniyle satıcı puanımızda oluşan olumsuz etkinin geriye dönük olarak kaldırılmasıdır. Ürün kusurlu olmadığı halde bu şekilde hak kaybına uğramak istemiyoruz, mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...
2025 yılı Aralık ayında Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 10083508442 numaralı siparişimde 2 adet musluk satın aldım, ürünler elime ulaştığında her iki musluğun da kutusunun daha önce açılmış olduğunu gördüm. Muslukları takmaya çalıştığımda elimde kaldılar, par...
30 Temmuz'da Trendyol’dan, 10391913360 sipariş numarasıyla avize sipariş ettim. 4 Ağustos'ta ürünü teslim aldım ve ürünün kırık geldiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadım; zaten kırık bir ürünü kullanmam mümkün değildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Müşteri h...
Trendyol üzerinden Luna Lighting marka bir avizeyi Trendyol Plas üyesi olarak indirimli fiyattan satın aldım. Ürün, Trendyol Plas üyesi olmadan 2.200 TL iken, ben Trendyol Plas üyesi olup 1.267 TL indirimli fiyatla sipariş verdim. 5 Aralık tarihinde verdiğim sipariş için sistemde 15 Aralık’ta “kargo...
Trendyol üzerinden aynı satıcıdan 2 adet LED avize satın aldım. Satıcıya defalarca belirtmeme rağmen ürünleri tavana takma aparatı ve vidaları eksik gönderdi. Eksik parçalarla ilgili Trendyol üzerinden kayıt açıldı ve “tedarik paketi hazırlanıyor” denilerek yaklaşık 3 gün bu şekilde oyalandım. Sonra...
Yorumlar