Teslim Edilmeyen 75.999 TL’lik Beyaz Eşya Siparişinde Büyük Mağduriyet

27 Eylül 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden A**** S**** adlı satıcıdan #11650160944 numaralı sipariş ile Bosch markalı 4’lü beyaz eşya çeyiz setini satın aldım. Bu set; KGN55VWE0N Serie 4 buzdolabı, SMS26DW00T Serie 2 bulaşık makinesi, WGA242X3TR Serie 4 9 kg çamaşır makinesi ve WQA24201TR Serie 4 kurutma makinesinden oluşmaktadır. Ürünün tahmini teslim tarihi 1 Ekim 2026 olmasına rağmen siparişim bu tarihten itibaren sürekli “Hazırlanıyor” statüsünde bekletilmekte ve kargoya verilmemektedir.

Trendyol müşteri hizmetlerini ürünü almadan önce aradığımda, alışverişin Trendyol güvencesinde olduğu bilgisi verilmesi üzerine bu alışverişi gerçekleştirdim. Sipariş sonrası ise neredeyse her gün hem asistan üzerinden hem “satıcıya soru sor” alanından hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak sipariş ve kargo durumu hakkında bilgi almaya çalıştım. Son görüşmelerimde, satıcının Trendyol ile olan sözleşmesinin feshedildiği ve firmaya ulaşılamadığı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen müşteri temsilcileri, platform kaynaklı bu aksaklığı çözmek veya mağduriyetimi gidermek yerine, ısrarla siparişi kendi isteğimle iptal etmem gerektiğini söylemektedir.

Kredi kartıyla tek çekim olarak 75.999 TL ödeme yaptım. Tüketici hukuku ve onayladığım Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, satıcının veya platformun yaşadığı operasyonel sorunların tüketiciye yüklenemeyeceğini, siparişi benim iptal etmem durumunda “tüketici kendi rızasıyla vazgeçti” algısı oluşturularak hak kaybı yaşamama sebep olunacağını düşünüyorum. Bu süreçte ürünün piyasa fiyatı da artmış olup, uzayan süreç nedeniyle maddi anlamda açık şekilde zarara uğramış durumdayım.

Siparişi kendi rızamla iptal etmeyeceğimi özellikle vurguluyor, Trendyol’dan Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca ürünlerin bana aynen teslim edilmesini talep ediyorum. Satıcı kaynaklı tedarik imkansızlığı söz konusuysa, mağduriyetimin giderilmesi için platform üzerindeki başka bir satıcıdan benzer ürünü alabilmem adına oluşacak fiyat farkını karşılayacak telafi kuponunun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve zararımın karşılanması için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ederim.