Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Reddi Ve Çözüm Yokluğu

25.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından Taç Hera İndüksiyon Tabanlı Maxi Çaydanlık Takımı adlı ürünü 1.409 TL ödeyerek satın aldım. Sistemde ürünün gece 00:00 civarında teslim edildiği görünüyor ancak ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı, fiilen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, her seferinde talep açıldığı söylendi ve 5 gün beklemem istendi. 22 Ağustos tarihinde Trendyol Asistan üzerinden yeniden talep açıldı, talebin tahmini çözüm süresi 5 gün 20 saat olarak iletildi. Ancak bu talebin sonunda da sistemde teslim göründüğü gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık 1 aydır uğraşmama rağmen muhatap alınmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kargo takip ekranında hap13807341 takip numaralı gönderinin teslim edildiği görünüyor ancak bana gelen hiçbir ürün yok, teslim alan kişi de ben değilim. Buna rağmen yalnızca teslim edildi kaydı gerekçe gösterilerek mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Ürünü hiç teslim almadığım halde ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 1 aya yaklaşan bu süreçte yeterince mağdur edildim. Ürünü fiilen teslim almadığımın dikkate alınarak, ilgili tüm incelemelerin hızlıca yapılıp tarafıma ödediğim 1.409 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.