Küçük Çaydanlık İadesi Reddedildi, Kırık Ürünle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden iki hafta kadar önce bir çaydanlık satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğimden küçük göründüğü için hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve iade sebebi olarak da küçük gelmesini belirttim. Ürünü kargo ile geri gönderdim.

Yaklaşık 3–4 gün sonra aynı ürün tarafıma geri gönderildi ve “kullanılmış ürün” denilerek iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi. Ancak ürün bana geri geldiğinde kutuyu açtığımda çaydanlığın sapının kırık olduğunu gördüm ve o anın fotoğraf ve videosunu da çektim.

Bu durum üzerine Trendyol asistanı ile iletişime geçip durumu anlattım, bana tekrar iade etmem gerektiği söylendi ve ürünü yeniden iade için gönderdim. Bugün ise tarafıma, iadenin yine kabul edilmeyeceği, ürünü tekrar gönderirsem ürünün imha edileceği şeklinde bir mesaj iletildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine veya yetkili bir muhataba ulaşamıyor, derdimi kimseye anlatamıyorum.

Şu anda ürünüm iade sürecinde görünüyor ve iademin onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Çaydanlığı kullanmadığım, sadece küçük geldiği için iade etmek istediğim ve bana kırık şekilde geri geldiği halde hem haksız yere “kullanılmış” denilmesi hem de iadenin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11411101993’tür.