Teslim Edilmemiş Televizyonun Otomatik İadesi Ve Zamlı Yeniden Satın Alma Şartı

Trendyol üzerinden 31 Aralık’ta Onvo QLED 127 ekran bir televizyon siparişi verdim. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde 11 Ocak tarihinde, hiçbir bilgim ve onayım olmadan siparişin iade edildiğini gördüm. Kargo teslim edilmeden, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, istersem ürünü baştan, artık zamlı olan yeni fiyat üzerinden tekrar alabileceğimi söylediler. Yani hem ürünü teslim etmiyorlar hem de daha sonra fiyatı zamlanmış haliyle tekrar almam gerektiğini söylüyorlar. İlk verdiğim sipariş fiyatım tamamen yok sayıldı.

Herhangi bir beklentim kalmadı, yaşadığım süreci tamamen bir fiyasko olarak görüyorum. Ürünün teslim edilmeden kendiliğinden iade olması ve sonrasında bana sunulan bu çözüm, hem müşteri memnuniyetine hem de güven duygusuna ciddi zarar vermiştir.